PIATTAFORMA CRM

Conosci a fondo i tuoi clienti

Conosci il tuo cliente? Sai capire cosa vuole, quali sono le sue abitudini?
Ascoltalo,
Analizza i suoi pensieri, emozioni, bisogni, esperienze.
Rafforza il legame con lui trasformandolo in reciproca fiducia.

 

CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management (Gestione della relazione con i clienti); un modello organizzativo supportato da un sistema tecnologico funzionale a migliorare l’interazione con i clienti, facilitando l’integrazione dei dati provenienti dai diversi canali di contatto all’interno di un unico database, condiviso da ogni funzione preposta alla comunicazione con il cliente.

 

Il CRM non è però solo tecnologia; è innanzitutto una vera e propria filosofia di comportamento, che coinvolge tutti i processi, dalla segmentazione del mercato alla determinazione degli obiettivi aziendali, dall’acquisizione della clientela alla sua fidelizzazione, passando per il supporto alle comunicazioni, alle strategie e al customer service. Per i suddetti motivi, ogni cliente è diverso, e spesso non trova nei prodotti CRM standard una adeguata copertura del proprio business, finendo per utilizzarli in modo parziale e insoddisfacente.

 

Per questo abbiamo realizzato una nostra piattaforma CRM di base, facilmente adattabile che, partendo dalle esigenze del cliente, consente in poco tempo e con costi contenuti di raggiungere tutti gli obiettivi, e che facilita l’adozione della soluzione da parte dell’intera azienda, in quanto si dimostra del tutto in linea con le specifiche necessità di ogni reparto e della Direzione aziendale.
A ciò si aggiunga che l’ adozione di una logica “make”, con funzioni di CRM specifiche per le esigenze di un Cliente, rispetto all’adozione di un prodotto CRM di mercato, garantisce la piena realizzabilità delle funzioni di gestione delle informazioni raccolte e facilita l’integrazione con le componenti informatiche già presenti in azienda, cosicché si possa realizzare una migliore condivisione delle informazioni tra i vari sistemi.

 

 

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